社区故事百家谈：一份特殊居民名单，藏着基层治理的暖心解法｜河南社区文化传媒中心

基层社区是连接群众的最小单元，日常治理里难免遇见误解与隔阂。社区工作者谢文龙在扎根一线的过程中，用一份“特殊居民名单”，走出了化解邻里心结、凝聚社区人心的基层服务路径，为广大社区从业者提供了温情务实的治理参考。

社区服务的核心是聚拢人心，但实际工作中总会遇到各类难题：主动参与社区活动的居民有限，部分群众对社区工作存在误解，甚至因过往琐事产生对立情绪。初到社区开展工作时，谢文龙也曾因群众的不理解感到失落，冷静复盘后他意识到，隔阂的根源在于沟通缺位、服务触达不够细致。想要共建和睦社区，不能只依靠长期支持社区工作的骨干，更要主动走近心存芥蒂的居民，解开大家心里的“疙瘩”。

图片来源: 郑州市二七区五里堡街道防空兵社区

为此，谢文龙结合社区主任多年的基层经验，整理出一份特别名单，登记下曾对社区工作有意见、产生矛盾分歧的居民信息，计划逐户上门走访，面对面倾听诉求、化解过往心结。独居老人老钟便是名单里的居民之一，常年独自生活的他，因过去社区活动慰问、通知不到位，心中积攒了不满，时常对社区工作提出质疑。

第一次登门，老钟十分意外，此前社区工作人员很少踏足他家。谢文龙没有急于辩解，只是坐下耐心询问生活近况，认真记录下老人心中的委屈，向他许下贴心服务的承诺：今后社区活动第一时间通知，日常有任何困难社区随叫随到。真诚的沟通慢慢融化了老人心中的坚冰。后续逢年过节、小区改造，谢文龙都会主动和老钟交流，公示慰问标准、解释工作细则。一次针对慰问名单的疑问，谢文龙条理清晰讲解分类慰问规则，打消了老钟的疑虑，曾经心存不满的老人，慢慢转变为社区工作的理解者。

名单上还有一位居民，因过往人际矛盾与社区产生隔阂，起初闭门不愿沟通。谢文龙数次上门，隔着房门坦诚沟通，放下过往分歧，邀请对方监督社区工作。小区推进楼道亮化工程时，细致的服务、公开透明的办事流程，让这位居民彻底放下成见，主动表示愿意配合社区各项事务。

这份名单上的每一户人家，都藏着独属于基层的民生小事。谢文龙坚持逐户走访谈心，不求所有人成为社区志愿者，只求消除对立、彼此包容。一段时间过后，名单上的居民大多扭转了对社区的看法，从抵触观望变为理解支持。

图片来源: 郑州市二七区五里堡街道防空兵社区

社区居民群体多元，需求各不相同。文中的故事也给基层工作带来启发：社区居民大致可分为三类，主动参与的骨干群众、观望疏离的普通居民、心存隔阂的群众。开展治理工作需分类施策，尊重依靠骨干，主动争取观望居民，用心化解群众矛盾。

基层治理从不是单向的付出，而是双向的奔赴。谢文龙用一份特殊名单，以共情化解矛盾，用真诚换取信任。基层工作没有捷径，唯有放下架子、走进家门，倾听群众最真实的心声，才能打破隔阂，让社区真正成为全体居民共同的温暖家园。

出品：河南社区文化传媒中心、微视河南文化传媒中心
      栏目：社区故事百家谈

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