为推动网格化治理走深走实、提质增效，防空兵社区紧扣提户知人、提人知事、提事知情、提情知策“四提四知”工作要求，以网格为单元、以民情为导向、以解困为目标，把精细化服务、精准化治理融入每一栋楼、每一户人，不断夯实基层治理根基，用心用情解决居民急难愁盼，探索有实效的网格治理新路径。

筑牢根基，以提户知人摸清治理“家底”。

底数清方能治理明。社区将入户摸排作为网格工作首要任务，组织全体网格长带领各自微网格长分片包区、逐栋逐户开展全覆盖走访。重点摸排常住居民、户籍人口、流动人口等信息，详细登记家庭结构、人员状况、生活需求。针对独居老人、残疾人、困境家庭等重点人群，实行“一户一档、动态管理”，做到辖区住户不漏一户、居民信息不落一人。同时及时更新网格台账，录入一户一档系统。通过常态化入户走访，网格员真正成为楼栋里的“活字典”，全面掌握辖区基本情况，为治理服务打下坚实的数据基础。

下沉一线，以提人知事架起民情“连心桥”。

知人事才能解民忧。社区转变工作思路，从“坐等诉求”变为“主动上门”，把日常巡查、邻里交流、线上倾听结合起来，全方位收集民生事项。小到邻里口角、杂物堆放，大到设施损坏、物业服务、安全隐患，网格员全部登记在册、分类梳理。同时依托居民微信群、便民服务点、楼栋议事角等载体，拓宽民意收集渠道，第一时间捕捉居民诉求、掌握网格动态，让各类民生问题、矛盾隐患早发现、早预警，真正实现人在网中走、事在格中办。

深挖细节，以提事知情找准问题“关键点”。

明实情方可善处置。面对收集上来的各类事项，社区坚持不偏听、不盲从，严格落实“提事知情”工作标准。对每一件诉求、每一起矛盾、每一处隐患，网格员现场核实、多方了解，查清事件起因、厘清矛盾症结、摸清群众真实想法。简单问题当场核实情况，复杂事项联合物业、楼栋长实地研判，全面掌握事件全貌与背后实情，坚决杜绝粗放处置、简单应对。通过精准研判，把问题摸准、把情况摸透，为科学施策找准发力方向。

靶向发力，以提情知策办好民生“暖心事”。

出实策才能解难题。社区建立“收集—研判—处置—反馈”闭环工作机制，结合掌握的实际情况分类施策、精准破题。对于政策咨询、小事求助等即时办结；针对环境整治、邻里纠纷等一般性问题，网格力量联动快速化解；面对老旧设施维修、复杂矛盾、困难群众帮扶等重难点工作，社区统筹多方资源，联合物业公司、共建单位协同发力，制定务实可行的解决方案。办结后第一时间向居民反馈结果，做到事事有回音、件件有着落，切实把群众的烦心事、揪心事办成舒心事、暖心事。

自“四提四知”专项行动开展以来，社区网格治理效能显著提升。下一步，防空兵社区将持续把“四提四知”工作法贯穿网格治理全过程，健全常态化走访、动态化管理、精准化服务机制，不断补短板、强弱项、优服务，持续激活基层网格治理活力，全力打造共建共治共享的和谐幸福社区。

 来源：五里堡街道防空兵社区  刘永娜 秦沁 

编辑：张艺