基层社区的治理温度，往往藏在家长接娃、课后看护这类琐碎的生活难题里。不少上班族家长接完放学的孩子后，距离晚饭还有数小时空档，孩子独自在家缺少看护、外出报托管又要承担较高开销，这类普遍的生活困扰，谢文龙在日常开展社区志愿服务、对接居民需求时敏锐捕捉到，依托社区闲置场地引入专业机构开设课后托管，把会议室转化为孩童课后成长小空间，打造便民服务样板，也为基层邻里服务拓展了可行思路。

刚投身社区工作时，谢文龙留意到一个常见现象：每到下午三点多，参与社区志愿活动、邻里交流的居民便陆续离场。深入沟通后他得知，大家都要赶去中小学、幼儿园接孩子，孩子四点多接回家后很长一段时间无人照料，要么送去校外托管，要么只能让孩子独自居家看电视，家长既牵挂孩子安全，也难以兼顾工作与志愿事务。居民真切的难处，让谢文龙萌生了依托社区场地开设托管服务的想法。

图片来源: 郑州市二七区五里堡街道防空兵社区

梳理社区硬件条件后他发现，社区二层两间会议室平日下午使用率很低，单间面积三四十平方米，遇上会议室临时征用，楼下大厅也可临时安置孩童，闲置场地完全可以适配课后托管的需求。可社区工作人员人手有限，也缺少托管运营经验，谢文龙最先尝试联动周边公办幼儿园合作办班，实地踏勘场地后园方认可该便民项目，但公办机构受运营规则约束，无法开展校外托管业务，合作的路径就此受阻。

谢文龙没有就此搁置计划，转而对接多家市场化托管机构，依托社区可免费提供场地的优势筛选合作方，同时定下四项清晰的合作准则：托管定价不高于市面同类机构、仅限按月收取费用规避预缴风险、每学期接收家长满意度考评、本社区适龄孩童可享受每月费用减免。多重约束既保障居民权益，也让合作机构实现稳定收支，最终优质的本地托管机构正式入驻社区。

社区托管正式运营后收获大量居民好评，本地家庭能享受费用减免的课后看护服务，周边社区居民也纷纷称赞这项务实举措。后续谢文龙又联动大学生志愿者加入托管服务，拓展阅读、手工等趣味课程；寒暑假组织未成年人主题活动时，托管班的孩子们也成为活动主要参与者，课后看护、素质拓展、社区实践三类需求在此融为一体。

图片来源: 郑州市二七区五里堡街道国花社区

往日闲置的会议室，每日下午都会响起孩童读书、嬉戏的声响。于谢文龙而言，能以这类微小的民生服务消解家长的焦虑，便是基层工作珍贵的收获。从发现居民诉求、多方对接资源，到敲定规范化合作模式、持续丰富服务内容，这个社区托管案例也印证了：基层治理不必追求宏大举措，盘活闲置资源、倾听细碎诉求，就可以把便民服务落到居民心坎上，这也是社区服务最动人的烟火温度。

出品：河南社区文化传媒中心、微视河南文化传媒中心
      栏目：社区故事百家谈

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