基层社区是连接群众的第一线，大大小小的活动，看似简单热闹，实则藏着群众最真实的心声，也考验着社区工作者沟通处事的智慧。谢文龙扎根社区履职期间，一场筹备许久的中秋团圆晚会，遭遇居民当场质疑“搞表面工程”，他以真诚沟通化解矛盾、直面疑问打消猜忌的故事，为基层邻里沟通提供了温暖范本。

为拉近邻里距离，让辖区困难群众感受节日暖意，谢文龙争取到爱心人士5000元公益赞助，计划筹办社区中秋晚会。从节目编排、场地协调，到为困难居民准备月饼礼品，他带领社工逐项细化筹备，还邀约本地媒体记录居民风采，满心期待通过这场活动，完成和辖区居民的初次深度见面。

图片来源: 郑州市二七区五里堡街道防空兵社区

晚会布置工作有条不紊推进时，五六位居民径直走到现场，直言这场晚会是华而不实的表面工作，提议直接取消活动。突如其来的质疑，让现场气氛瞬间紧张，换作以往急躁的处事方式，很容易产生对立冲突。但谢文龙迅速平复情绪，换位思考居民心中的不解，放下身段耐心沟通。

他向居民坦诚说明活动初衷：整场晚会未动用社区公共资金，全部依靠爱心捐助；晚会不仅有居民自编自演的节目，还会免费为生活困难群众送上月饼，普通居民有需要也可领取，核心是打造属于全体居民的团圆盛会。真诚的解释暂时缓和了对立情绪，居民又提出新的疑问，质疑小区门面房租金被社区截留，没有用于居民服务。

面对群众的顾虑，谢文龙清晰梳理门面房产权与资金流向，说明租金统一上交所属单位房管部门，社区仅代为代收，从未留存相关款项。察觉到居民依旧心存疑虑，他主动亮出坦荡态度，公开个人信息与监督渠道，欢迎居民随时向上级反馈监督社区所有工作，郑重承诺全体工作人员绝不私用公共资源、谋取私利。坦荡的表态，让前来提出质疑的居民再无反驳的理由。

居民离开后，中秋晚会顺利拉开帷幕。舞台上居民尽情展示才艺，领到月饼的老人、困难家庭喜笑颜开，现场满是团圆和睦的氛围，此前的矛盾与隔阂尽数消散。活动落幕之后，谢文龙静下心复盘整件事，从中悟出基层治理的关键：很多群众的质疑，并非刻意挑刺，而是社区工作事前宣传不足、意见征集不到位，信息差催生了误解与偏见。

图片来源: 郑州市二七区五里堡街道防空兵社区

基层治理，贵在换位思考，赢在公开坦诚。居民的每一次质疑，都是改进工作的提醒。谢文龙面对群众不理解不回避、不争执，耐心答疑、主动公开的处事方式，生动诠释了社区工作者的为民初心。

社区无小事，民心大于天。邻里之间的分歧、群众心中的疑惑，唯有以真心换真心，主动敞开沟通渠道，透明化开展各项服务，才能化解隔阂、凝聚邻里向心力。这一则社区小故事，也为广大基层工作者带来启示：接纳群众的不同声音，把质疑当成优化服务的契机，方能共建和谐温暖的社区家园。

共话邻里故事，畅谈社区百态——社区故事百家谈是由河南社区文化传媒中心、微视河南文化传媒中心联合主办

来源 : 河南社区文化传媒中心社区故事百家谈组委会

编辑：张艺